Questions fréquemment posées

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?

Tous nos produits bénéficient d'un délai de retour de 14 jours. À l'exception des produits liés à des occasions spéciales telles que Noël, Sinterklaas ou Pâques. Ceux-ci peuvent être restitués jusqu'au jour férié concerné.
Y a-t-il des frais associés aux retours/échanges ?

Oui, pour les retours/échanges, vous payez vous-même les frais de retour. Cela dépend de l'entreprise auprès de laquelle vous souhaitez retourner votre colis. Vous êtes libre de choisir avec quelle entreprise vous souhaitez retourner votre commande. Vous recevrez les instructions de retour lorsque vous aurez enregistré votre commande pour le retour.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison standard sont de 5,95 € aux Pays-Bas et de 6,95 € pour la Belgique et l'Allemagne.
Quel est le délai de livraison ?

Le délai de livraison est d'environ 2 à 4 jours ouvrables. Certains articles, comme le mélange à bulles, ne sont fabriqués qu'une fois commandés. Cela signifie qu'ils peuvent prendre un peu plus de temps. Cependant, nous visons à ce que tout soit expédié dans les 4 jours ouvrables.
Les commandes sont-elles expédiées gratuitement ?

Les commandes d'une valeur totale supérieure à 50 € seront expédiées gratuitement aux Pays-Bas et en Belgique.
Comment puis-je consulter et suivre l'état de ma commande en ligne ?

Après avoir commandé un article, une confirmation sera envoyée indiquant que la commande a été finalisée.
Quelle société postale utilisez-vous pour envoyer le colis ?

Nous utilisons les services de DHL pour les expéditions aux Pays-Bas et en Belgique.
Que faire si mon suivi et ma traçabilité ne fonctionnent pas ?

Lorsqu'un colis est emballé et prêt à être livré, un e-mail est automatiquement envoyé avec un code de suivi et de traçabilité et indiquant que le colis est en route.